Yeastar Outbound Call Center คือโซลูชันที่ช่วยให้ทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าโทรออกได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมฟีเจอร์จัดการแคมเปญโทรออกครบวงจร
Yeastar Outbound Call Center Solution
Yeastar Outbound Call Center Solution เป็นโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าอย่างเชิงรุกผ่านการโทรออกอัตโนมัติและการจัดการแคมเปญที่ง่ายดาย
คุณสมบัติเด่นของ Yeastar Outbound Call Center
1.ระบบโทรออกอัตโนมัติ (Auto Dialer) 3 รูปแบบ:
- Progressive Dialer: โทรออกตามความพร้อมของพนักงาน เพื่อให้มีอัตราส่วน 1:1 ระหว่างพนักงานกับสายที่โทรออก
- Power Dialer: โทรออกหลายหมายเลขพร้อมกันต่อพนักงานหนึ่งคน ตามอัตราการโทรที่กำหนด ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อ
- Agentless Dialer: โทรออกโดยไม่ต้องใช้พนักงาน และเชื่อมต่อผู้รับสายไปยังระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) หรือข้อความเสียงที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
2.พื้นที่ทำงานรวมสำหรับพนักงาน (Unified Agent Workspace):
- จัดการรายการสายโทรออกที่กำลังดำเนินการและรออยู่ในมุมมองเดียว
- ควบคุมการโทรได้อย่างง่ายดาย เช่น การรับสาย วางสาย และพักสาย
- ดูรายละเอียดลูกค้าอย่างครบถ้วน
- ติดป้ายกำกับสายและเพิ่มหมายเหตุสำหรับการติดตามภายหลัง
- กำหนดเวลาการโทรกลับเพื่อไม่พลาดโอกาสในการติดต่อ
3. การจัดการแคมเปญโทรออกอย่างง่ายดาย:
- สร้าง กำหนดเวลา และติดตามแคมเปญโทรออกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- นำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อและกำหนดชั่วโมงการโทรที่เหมาะสม
- ปรับแต่ง Caller ID เพื่อแสดงหมายเลขท้องถิ่น เพิ่มโอกาสในการรับสายจากลูกค้า
4.แผงควบคุมแคมเปญ (Campaign Wallboard):
- แสดงข้อมูลเมตริกประสิทธิภาพของแคมเปญแบบเรียลไทม์ เช่น อัตราการเชื่อมต่อ อัตราการละทิ้งสาย และอัตราการสำเร็จของสาย ติดตามบันทึกการโทรและสถานะของพนักงานได้ในที่เดียว
5.ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด:
- ระบบมีความปลอดภัยและเชื่อถือได้ โดยปฏิบัติตามมาตรฐานสากล เช่น GDPR และ PCI Yeastar
Yeastar Outbound Call Center Solution เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายและสนับสนุนลูกค้าอย่างเชิงรุก โดยสามารถปรับใช้ได้ทั้งในรูปแบบคลาวด์และติดตั้งภายในองค์กร
Key Features for Sales Teams
Sales teams benefit from automated dialing modes that reduce idle time between calls. For example, predictive dialing connects agents only when a live person answers, skipping busy signals and voicemail automatically. Similarly, built-in call recording and CRM integration let managers review performance and coach agents effectively.
Compliance and Best Practices
Compliance matters for outbound calling campaigns. Therefore, ensure your dialing practices follow local telemarketing regulations, including do-not-call list management. Additionally, configure appropriate calling hours to maintain good customer relationships and avoid complaints.
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน Yeastar Outbound Call Center ได้ที่ หน้าแรกของ UC Gangster
Measuring Campaign Performance
Measuring performance helps refine future campaigns. For example, track connect rate, average call duration, and conversion rate by agent. Additionally, review call recordings periodically to identify coaching opportunities. Therefore, continuous performance monitoring tends to improve results over successive campaigns.
For additional guidance on call center technology trends, see Gartner’s Customer Service research.
