ให้พนักงานและลูกค้าทั่วโลก อย่างไร้รอยต่อและปลอดภัยได้อย่างไร

พอล เพตเตอร์สัน

ประธาน ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

11 ตุลาคม 2565

แพลตฟอร์มการสื่อสารรูปแบบวิดีโอของ Pexip ช่วยให้ PwC ออสเตรเลีย เชื่อมต่อกับพนักงานและลูกค้าทั่วโลก – รวมถึงการวางอนาคตสำหรับการประชุมครั้งต่อไป

ส่งผลให้พนักงานของ PwC ออสเตรเลีย สามารถทำงานอย่างยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ ลดข้อจำกัดเรื่องสถานที่ประชุมสร้างประสิทธิภาพการประชุมให้เกิดขึ้นทุกที่

ทุกวันนี้ PwC ออสเตรเลีย มีพนักงานประมาณ 9,500 คน ที่รับผิดชอบงานให้บริการระดับ professional services ซึ่งกระจายอยู่ในสำนักงาน 9 แห่งตามเมืองต่างๆ ทั่วออสเตรเลีย ข้อเท็จจริงที่พบคือ การประชุมทางไกลผ่านวิดีโอที่มีคุณภาพ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นระหว่างพนักงานในองค์กร หรือระหว่าง 156 ประเทศทั่วโลก

คุณลิซ่า ฟิลลิปส์ หนึ่งในทีม บริการด้านดิจิทัลเทคโนโลยี ของ PwC ออสเตรเลีย กล่าวว่า

“เป็นเรื่องที่น่ายินดีจริงๆ ที่เราสามารถทำให้ประสบการณ์ในการเชื่อมต่อกับลูกค้านั้นดีขึ้น”

“เราสามารถเห็นความแตกต่างได้อย่างชัดเจนเมื่อคุณกำลังสนทนาผ่านวิดีโอ ซึ่งมันแตกต่างจากการพูดคุย หรือสื่อสารด้วยเสียงเพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อคุณไม่ได้ประชุมอยู่ในห้องเดียวกัน การคุยผ่านวิดีโอจะมีประโยชน์มากจริงๆ”

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือ อย่างน้อยเรื่องนี้ก็สามารถช่วยเรื่องการประหยัดพลังงานและสิ่งแวดล้อม นั่นคือการลดความจำเป็นของผู้บริหารที่จะต้องเดินทางรอบโลก

“เป็นเรื่องที่น่ายินดีจริงๆ ที่เราสามารถทำให้ประสบการณ์ในการเชื่อมต่อกับลูกค้านั้นดีขึ้น”

ความท้าทายในการจัดการแพลตฟอร์มต่างๆ

ตลอดระยะเวลาประมาณ 10 ปี การประชุมทางไกลด้วยวิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานที่ PwC ออสเตรเลีย พนักงานหลายคนเริ่มจากการใช้วิดีโอโฟนของ Cisco ที่โต๊ะทำงาน แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เครื่องมือที่ใช้ในการประชุมได้เปลี่ยนไปเป็นการใช้แล็ปท็อปและสมาร์ทโฟนบนแอปพลิเคชัน Cisco Webex และ Google รวมถึงยังมีการใช้งานวิดีโอในห้องประชุมด้วย Google Chromebox เพื่อพูดคุยกับลูกค้า

แต่ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นบ่อยครั้งคือ เมื่อถึงเวลาการประขุม ระบบการประชุมทางไกลด้วยวิดีโอแต่ละครั้งนั้น ไม่สามารถใช้งานได้ ด้วยปัญหาความแตกต่างของระบบ อุปกรณ์ หรือแอปพลิเคชันของคู่สนทนา

บทบาทของ คุณลิซ่า ฟิลลิปส์ ในฐานะผู้บริหารด้านระบบการสื่อสารภาพและเสียง คือการสนับสนุนให้พนักงานของ PwC ออสเตรเลียทั่วประเทศ สามารถสื่อสารผ่านวิดีโอได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งภายในและภายนอกองค์กร

“เราควรมีแพลตฟอร์มที่สามารถทำงานร่วมกันได้ แม้ว่าเรากำลังเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มใดก็ตาม พนักงานทุกคนต้องสามารถเข้าร่วมการประชุมได้”

มองหาตัวเลือกที่ตอบโจทย์

“ด้วยปัญหาที่เราเผชิญอยู่จึงได้ติดต่อ Pexip เพื่อเข้ามาแก้ไขที่เกิดขึ้น ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้บนเทคโนโลยีที่แตกต่างกันภายในสภาพแวดล้อมขององค์กร”

“เราต้องการปรับปรุงกระบวนการทำงานสำหรับพนักงานและลูกค้า รวมถึงการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพในสำนักงานอย่างเต็มที่ ซึ่งกำลังอยู่ในช่วงค้นหาแพลตฟอร์มที่สามารถผนวกการใช้งานแพลตฟอร์มต่างๆ เข้าด้วยกัน” — ฟิลลิปส์ อธิบาย

โซลูชันที่ออกแบบมาอย่างรอบคอบและลงตัวกับ PwC ออสเตรเลีย

ในปี 2018 หรือก่อนหน้านี้ 5 ปี PwC ออสเตรเลีย ได้ตัดสินใจเลือกใช้แพลตฟอร์มการประชุมผ่านวิดีโอของ Pexip โดยตลอดระยะที่ผ่านมา หลังจากการลงทุนครั้งนั้น บริษัทฯ ได้ทำการศึกษา วิจัย จากข้อมูลทั่วโลกเพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการประชุมผ่านวิดีโอ และพบว่าสำนักงานในออสเตรเลียประสบความสำเร็จ เป็นผู้นำในเรื่องการประชุมผ่านวิดีโออย่างแท้จริง

ฟิลลิปส์ อธิบายว่า “Pexip ได้รับการพิจารณาว่าเป็น โซลูชันที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุด สำหรับความท้าทายในการทำงานร่วมกันของ PwC ออสเตรเลีย โดย Pexip ได้การยอมรับอย่างมากในฐานะผู้นำตลาดที่สามารถผนวกเอาเทคโนโลยีการประชุมผ่านวิดีโอของ Cisco และเทคโนโลยีของ Google เข้าด้วยกัน ซึ่งสอดคล้องกับบริบทสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีและการทำงานของเรา”

หลังจากวิเคราะห์ประโยชน์และโอกาสอย่างรอบคอบแล้ว PwC ออสเตรเลีย เลือกที่จะลงทุนในโซลูชันสำหรับการประชุมผ่านวิดีโอบนเทคโนโลยีคลาวด์ที่ใช้โครงสร้างพื้นฐานภายในองค์กร (On-premises) แทนการใช้โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์แบบเต็มรูปแบบของ Pexip โดยทีมงานของ Pexip ในออสเตรเลีย เป็นผู้ออกแบบในการติดตั้งและทดสอบการใช้งานระบบทั้งหมด

“เราสามารถสร้างโซลูชันการประชุมผ่านวิดีโอในสภาพแวดล้อมคลาวด์ของเราเอง โดยสามารถเข้าถึงการรายงานและการติดตามตรวจสอบที่มากขึ้น” ฟิลลิปส์ กล่าว

“การดำเนินธุรกิจของเรามีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด เช่นเดียวกับในหลายๆ อุตสาหกรรม ดังนั้นการเลือกโซลูชันต้องมีความละเอียดรอบคอบ สามารถดำเนินธุรกิจได้ตรงตามเงื่อนไขและลดความท้าทายต่างๆ ซึ่งในท้ายที่สุดเราก็สามารถแก้ไขได้”

ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจ

หลังจากการติดตั้งโซลูชันของ Pexip ส่งผลให้ PwC ออสเตรเลีย สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเดิมที่มีอยู่ได้ดียิ่งขึ้น พนักงานได้รับประสบการณ์การประชุมที่ราบรื่นไร้ปัญหาบนอุปกรณ์ทุกชนิด ถึงแม้ว่าพนักงานจะยังคงใช้แพลตฟอร์มของ Cisco หรือ Google Meet นอกจากนั้นพนักงานในสำนักงานบางแห่งของ PwC ออสเตรเลียที่ใช้เทคโนโลยีรุ่นเก่าก็สามารถเข้าร่วมการประชุมได้อย่างง่ายดาย

เมื่อไม่นานมานี้ทาง PwC ออสเตรเลีย ได้ย้ายระบบการประชุมทางไกลผ่านวิดีโอจากห้องประชุมไปใช้งานโซลูชันของ Pexip ซึ่งเหนืออื่นใดนั้น มันเป็นการตัดสินใจลงทุนที่ช่วยให้ระบบไอทีใช้ได้ง่ายขึ้น

โดยปรกติสำนักงาน PwC ออสเตรเลีย มีพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่อยู่แล้ว ในช่วงที่เกิดสถานการณ์โรคระบาดก็สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม นับเป็นเรื่องสร้างความพึงพอใจอย่างมากที่ความสามารถด้านวิดีโอได้ก้าวหน้าและมีการใช้งานมากขึ้นสามารถรองรับความต้องการที่ไม่เคยทำได้มาก่อน โดยเฉพาะปัญหาหลักๆ ที่พนักงานต้องเผชิญคือ ความแออัดของผู้ให้บริการเครือข่าย​โทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตในออสเตรเลียอย่าง Optus และ Telstra

วางแผนอนาคตสร้าง ประสบการณ์การเชื่อมต่อที่ราบรื่น 

ฟิลลิปส์ มีความมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการทำงานข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ ต่อไป เนื่องจากความต้องการการทำงานในรูปแบบไฮบริดได้รับความนิยมมากขึ้น เธอกล่าวว่าเป้าหมายคือ “การยกระดับประสบการณ์ใช้งาน” เพื่อให้ผู้เข้าร่วมการประชุมได้รับประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่ดีด้วยคุณภาพที่เท่ากัน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม

PwC ออสเตรเลีย ได้กำหนดวิสัยทัศน์สำหรับการประชุมทางวิดีโอในอนาคตว่าเป็นเรื่องของ “ประสบการณ์การเชื่อมต่อที่ราบรื่น” ที่ซึ่งผู้คนสามารถเข้าร่วมพูดคุยผ่านวิดีโอได้อย่างสะดวกสบาย ไม่ว่าจะอยู่ที่บ้าน ร้านกาแฟ บนรถไฟ หรือในรถยนต์ได้อย่างปลอดภัย

หนึ่งในฟีเจอร์ที่สร้างประสบการณ์การเชื่อมต่อที่ราบรื่นคือ แอปพลิเคชันการจัดการปฏิทินนัดหมาย ที่สร้างความอัจฉริยะด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ที่ได้รับการพัฒนาให้สามารถกำหนดตารางการประชุมและเชิญผู้เข้าร่วมการประชุมโดยอัตโนมัติ รวมถึงการจองห้องประชุมในกรณีที่จำเป็น

“ดิฉันสนใจในความหลากหลายของแพลตฟอร์มทางเทคโนโลยีที่ต่างกัน ที่สามารถมอบประสบการณ์ที่สมจริงได้” ฟิลลิปส์ กล่าว “การติดตามองค์ความรู้ทางเทคโนโลยีต่างๆ ทำให้สามารถวิเคราะห์เกี่ยวกับเทรนด์ทางเทคโนโลยีการประชุม และสามารถตัดสินใจอย่างได้อย่างถูกต้อง เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีของเราที่ใช้งานอยู่”

“ที่ PwC ออสเตรเลีย เราให้พนักงานทำงานจากที่บ้านและเข้าร่วมการประชุมทางไกลมาเป็นเวลาหลายปี ถึงเวลาแล้วที่จะนำผู้เข้าร่วมเหล่านั้น จะได้รับประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมที่รู้สึกเหมือนทุกคนอยู่ในห้องประชุมเดียวกันอย่างแท้จริง”

พอล เพตเตอร์สัน

ประธาน ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

พอล เพตเตอร์สัน ดำรงตำแหน่ง ประธานของ Pexip ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในอุตสาหกรรมวิดีโอและการทำงานร่วมกันทั่วโลก พอล เป็นผู้บริหารด้านการขาย ช่องทางการขายผ่านพันธมิตร เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมต่างๆ และการพัฒนาธุรกิจ ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยสนับสนุนลูกค้าในการลดความซับซ้อนของการประชุมทางวิดีโอและเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานร่วมกัน

ปัจจุบัน พอล ประจำอยู่ที่สิงคโปร์ เป็นผู้ผลักดันการใช้โซลูชันการทำงานร่วมกันเพื่อช่วยลูกค้าในการปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ ก่อนมาร่วมงานกับ Pexip ในเดือนมกราคม 2021 พอล เป็นผู้บริหารของ Cisco Systems และ Tandberg ทั่วยุโรป ตะวันออกกลาง และเอเชีย

The post PwC ออสเตรเลีย สร้างประสบการณ์การสื่อสารผ่านวิดีโอ first appeared on ucgangster.co.th.

จากความหลากหลายสู่ความท้าทาย

การประชุมผ่านวีดีโอเกิดขึ้นมานานนับสิบปีแล้ว โดยในช่วงแรกโลกอาจจะยังเจอปัญหาเรื่องสัญญานอินเทอร์เน็ตและความสามารถของซอฟต์แวร์ที่ยังก้าวไม่ทันนัก อย่างไรก็ดีการมาถึงของคลาวด์ได้ยกระดับให้โซลูชันการประชุมกลายเป็นระบบที่เข้าถึงได้จากทุกที่ และยิ่งฉายแววการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา เนื่องจากภาวะการแพร่ระบาดที่ทุกคนต้องอยู่ห่างไกลกัน โดยปัจจัยล่าสุดนี้เองที่ได้ปรับเปลี่ยนวิถีการทำงานในรูปแบบใหม่หรือ New Normal เพราะปกติแล้วสิ่งที่เปลี่ยนได้ยากที่สุดก็คือพฤติกรรมของผู้ใช้ แต่กลายเป็นว่าเราทุกคนถูกบังคับให้ชินและคุ้นเคยกับการประชุมวีดีโอเหล่านี้อย่างฉับพลัน

อนึ่งอย่างที่กล่าวไปข้างต้นแล้วว่าการประชุมวีดีโอมีมานานก่อนหน้า ซึ่งโซลูชันเหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังประกอบไปด้วยอุปกรณ์อำนวยความสะดวกมามายเช่น กล้องวีดีโอ ไมค์สำหรับวีดีโอและอื่นๆ โดยความท้าทายก็คือมีผู้ผลิตมากมายในท้องตลาด และแต่ละค่ายอาจมีความเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์การประชุมบางตัว หรือเจ้าของซอฟต์แวร์บางตัวได้มีการออกอุปกรณ์ของตนเองออกมาเช่นกัน

ไม่เพียงเท่านั้นแพลตฟอร์มการประชุมที่ได้รับความนิยมในท้องตลาดมีหลายี่ห้อเช่น Zoom, Microsoft Teams, WebEX, BlueJean, Pexip และอื่นๆ ประเด็นคือในองค์กรขนาดใหญ่มักต้องเผชิญกับความน่าสับสนเหล่านี้เช่น องค์กรเองใช้ Zoom และ Teams เป็นหลัก แต่ลูกค้าก็มีการใช้งาน WebEX หรือพาร์ทเนอร์นิยม Google Meet ด้วยเหตุนี้เองความท้าทายคือเราจะสามารถรวมศูนย์ความแตกต่างเหล่านี้ให้ทุกคนใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้นหรือไม่ และอีกความท้าทายหนึ่งก็คืออุปกรณ์การประชุมเดิมจะเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการประชุมได้อย่างไร ต้องหาโซลูชัน interoperability เข้ามาเสริม แต่หากมองถึงการใช้งานจริงราคาเป็นอย่างไร ติดตั้งง่ายหรือยาก หวังว่าท่านคงไม่ต้องประสบพบเจอเหตุการณ์คอนฟิคอุปกรณ์ไม่ได้นานหลายนาทีให้บุคคลสำคัญต้องมานั่งรอการประชุม

ช่องว่างตรงนี้เองที่ Pexip ได้นำเสนอโซลูชันที่จะประสานรอยต่อในความไม่เข้ากันเหล่านี้ โดยไอเดียของ Enterprise Room Connector ก็คือการที่ Pexip ติดตั้งซอฟต์แวร์ของตนในคลาวด์พันธมิตรอย่าง Microsoft และ Google ซึ่งยักษ์ใหญ่เหล่านี้มีการเปิด API ให้ Pexip สามารถเข้าไปบริหารจัดการห้องประชุมในฟีเจอร์ต่างๆได้ กล่าวคือ Pexip เองทำหน้าที่เป็นคนกลางที่ประสานงานระหว่างแพลตฟอร์มการประชุมและอุปกรณ์ห้องประชุม 3rd Party อย่างไม่จำกัดยี่ห้อ

ปัญหาสำคัญของอุปกรณ์ 3rd Party เหล่านี้มักมีข้อจำกัดเรื่องแพลตฟอร์มที่รองรับ ที่สำคัญคือไม่สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ไคลเอ้นต์ลงไปได้เหมือนมือถือของเรา ดังนั้นการกลไกที่ Pexip ทำคือการเอื้ออำนวยอินเทอร์เฟสบางอย่างให้อุปกรณ์สามารถเชื่อมต่อเข้าไปในห้องประชุมได้ โดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม เช่น การให้เบอร์โทรพิเศษที่เพียงแค่กดเบอร์ก็จะเข้าสู่ห้องประชุม แต่แน่นอนว่า Pexip มีกลไกที่ง่ายและพร้อมใช้กว่านั้น ที่ท่านจะได้เห็นในช่วงต่อไป

สาธิตการใช้งาน Enterprise Room Connector

ไอเดียการทำงานของ Pexip ไม่ได้ซับซ้อนอะไรมากนักคือท่านต้องมีการเข้าไปลงทะเบียนอุปกรณ์และโดเมนที่ต้องการใช้งานเสียก่อน ซึ่งจุดเด่นของ Pexip คือการที่แต่ละองค์กรสามารถปรับแต่งโดเมนของแต่ละองค์กรได้ จึงมั่นใจได้ว่าโครงสร้างพื้นฐานของแต่ละคนจะแบ่งแยกกันเช่น @gmail หรือ @hotmail มีการใช้งานร่วมกัน แต่ @techtalkthai จะเป็นเฉพาะองค์กรเท่านั้น โดยเมื่อในกรณีของ Teams เมื่อสร้างเสร็จแล้ว ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเพิ่มพิเศษสำหรับให้อุปกรณ์ 3rd Party เข้าถึงการประชุมห้องนั้นๆได้ (ตามภาพประกอบด้านล่าง)

เช่นเดียวกับการเข้าห้องประชุมในรูปแบบของ Google Meet ก็จะมีส่วนข้อมูลพิเศษเช่นกัน

เมื่อเข้ามาถึงห้องแล้วจะปรากฏหน้า Lobby ที่เตรียมความพร้อม ซึ่งโซลูชันจาก Pexip เปิดโอกาสให้องค์กรสามารถปรับแต่รูปภาพและโลโก้ที่ปรากฏตรงนี้ได้ เพิ่มการประชุมของท่านดูส่วนตัวและมืออาชีพมากยิ่งขึ้น

อย่างที่กล่าวไปแล้วว่า Microsoft เองมีการเปิด API ให้โซลูชันวีดีโอที่เชื่อมต่อผ่าน Pexip นี้มีประสบการณ์ไม่ต่างจากการประชุมด้วยคอมพิวเตอร์หรือมือถือ เช่น การแสดงสถานะการประชุม การบันทึกวีดีโอ ต่างๆ

อีกความยอดเยี่ยมของ Pexip ก็คือฟังก์ชัน One Touch Join ที่สามารถรวมทุกการประชุมไว้ตามตารางดังภาพประกอบ (มุมมองจะแตกต่างกันตามยี่ห้ออุปกรณ์) จะดีแค่ไหนหากท่านเข้าไปในห้องประชุมแล้วเพียงแค่คลิกเดียวก็สามารถเข้าร่วมแพลตฟอร์มการประชุมใดๆ โดยไม่ต้องมาตั้งค่าอะไรเพิ่มเติม

สำหรับผู้ใช้งาน Enterprise Room Connector ท่านยังสามารถบริหารจัดการและเรียกดูข้อมูล Insights การใช้งานของ Teams ได้อย่างละเอียด ถึงสถิติต่างๆเช่น การประชุม ระยะเวลา ผู้เข้าร่วมและอื่นๆ เพื่อการวางแผนการใช้งานอย่างเหมาะสมและยังนำไปถึงกลยุทธ์ขององค์กรด้วย เช่นเดียวกันกับ Google Meets ก็มี Insight เช่นกันแต่ด้วยข้อจำกัดของ API ข้อมูลอาจไม่ครอบคลุมเท่า Microsoft Teams

จะเห็นได้ว่าการใช้งาน Pexip Enterprise Room Connector ใช้งานไม่ยากเลยใช่ไหมครับ สาเหตุเพราะ Pexip เองทำตัวเป็นตัวกลางในรูปแบบของ SaaS ที่องค์กรไม่จำเป็นต้องติดตั้งหรือยุ่งยากในเรื่องของฮาร์ดแวร์มาเพิ่มอีก ซึ่งต้องมีการคอนฟิคและดูแลตามมา ตลอดจนความยืดหยุ่นในหลายจุดและความพร้อมใช้งาน ไม่เพียงเท่านั้นอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนยังสามารถโทรวีดีโอเข้าไปยังโครงข่ายมือถือและเสียงได้ด้วยโดยไม่จำเป็นต้องมีอุปกรณ์เสียงโดยเฉพาะ  ทั้งหมดนี้จึงทำให้ Pexip เป็นหนึ่งในโซลูชันที่ได้รับความนิยมในองค์กรใหญ่ทั่วโลกนั่นเอง

เกี่ยวกับ Pexip

Pexip เป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ช่วยให้องค์กรเชื่อมต่อกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจุดเด่นที่ทำให้ Pexip ได้รับความนิยมในองค์กรก็คือสามารถเลือกอิมพลีเม้นต์กับระบบได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการใช้ SaaS ของ Pexip เองเหมือนที่ใช้ในโซลูชันการประชุมทั่วไป หรือการนำซอฟต์แวร์ไปติดตั้งในคลาวด์ที่ท่านต้องการ แม้กระทั่งระบบ On-premise โดยทางเลือกเหล่าที่ยืดหยุ่นเหล่านี้ตอบโจทย์องค์กรที่ต้องการความปลอดภัยสูง สามารถควบคุมเส้นทางการเข้าถึงและการเดินทางของข้อมูลได้อย่างมั่นใจ

นอกจากนี้ Pexip เองสามารถทำตัวเป็นศูนย์กลางการเชื่อมต่อให้แพลตฟอร์มอื่นๆได้เช่น Teams, Google Meets และอื่นๆ ให้องค์กรสามารถบูรณาการแพลตฟอร์มต่างๆเข้ามาหากันได้ โดยไม่ต้องบังคับให้ผู้เข้าร่วมเปลี่ยนเครื่องมือที่ไม่คุ้นเคย รวมความแตกต่างได้อย่างลงตัว

ขอเชิญชวนทุกท่านเข้าร่วมรับฟังข้อมูลแบบเต็มๆได้ที่งานสัมมนาออนไลน์ในโซลูชันนี้ในวันที่ X พฤษภาคม 2566 ลงทะเบียนล่วงหน้าได้ที่ YYYYY

สนใจติดต่อเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือนำทดสอบโซลูชันได้ที่ UC Gangster ตัวแทนจำหน่ายโซลูชันด้านการประชุมที่สามารถช่วยให้คำปรึกษาในการขึ้นระบบใหม่หรือต่อยอดระบบเดิมที่มีขององค์กร เพียงติดต่อเข้ามาที่

• เบอร์โทร : 020266220
• อีเมล : sales@ucgangster.co.th
• Line : @ucgangster
• เว็บไซต์ : ucgangster.co.th
• Facebook : https://www.facebok.com/UCgangster

The post เชื่อมต่อทุกอุปกรณ์การประชุมเข้าได้กับทุกแพลตฟอร์มด้วยโซลูชัน Enterprise Room Connector จาก Pexip first appeared on ucgangster.co.th.

พอล เพตเตอร์สัน

ประธาน ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

14 กันยายน 2565

มหาวิทยาลัยชั้นนำอย่าง James Cook University ตัดสินใจใช้ Pexip ในการแก้ปัญหาระบบเทคโนโลยีวิดีโอรุ่นเก่าที่มีอยู่ตามห้องต่างๆ โดยยึดหลักผลตอบแทนจากการลงทุนที่เหมาะสม และปฏิบัติตามพันธสัญญาด้านความยั่งยืน

มีเรื่องให้ต้องขบคิดหลายประการเมื่อคุณกำลังใช้งานโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารดิจิทัลของ มหาวิทยาลัยเจมส์ คุก (James Cook University: JCU) ประเทศออสเตรเลีย ซึ่งมีวิทยาเขตอยู่ในหลายๆ เมือง อย่าง ทาวน์สวิลล์, แคนส์, แมคเคย์, เกาะเธอร์สเดย์ นี่ไม่ได้หมายรวมถึงวิทยาเขตที่ประเทศสิงคโปร์ และวิทยาเขตขนาดเล็กอีกหลายแห่ง

การสื่อสารด้วยวิดีโอเป็นช่องทางสำคัญในการเชื่อมต่อกับนักศึกษาราว 1 หมื่น 5 พันคน เจ้าหน้าที่อีกราว 5 พันคน ซึ่งเป็นตัวแปรสำคัญที่ทำให้หลักสูตรการเล่าเรียนที่นี่ที่โดดเด่นและมีชีวิตชีวา

JCU ผู้นำด้านการวิจัยและนวัตกรรมเขตร้อน

มหาวิทยาลัยเจมส์ คุก มีความโดดเด่นด้านวิชาการในหลายๆ สาขา โดยเฉพาะสาขาวิชาเฉพาะทางอย่าง ชีววิทยาทางทะเลและน้ำจืด, การอนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพ และการวิจัยสมอง เป็นมหาวิทยาลัยอันดับ 1 ของโลกด้านชีววิทยาทางทะเลและน้ำจืด และอันดับ 2 ด้านการอนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพ โดย JCU มีศูนย์และสถาบันวิจัยเฉพาะทาง 21 แห่ง วิทยาเขต 8 แห่งในออสเตรเลีย รวมถึงวิทยาเขตนานาชาติในสิงคโปร์

มหาวิทยาลัยยังให้ความสำคัญกับการขยายโอกาสเชิงรุกออกไปยังสถานที่หรือกลุ่มประชากรที่ไม่มีโอกาสในการเข้าถึงการศึกษา อาทิ ชุมชนและประชากรพื้นเมืองในท้องถิ่น ซึ่งบ่อยครั้งที่ชุมชนต่างๆ ไม่สามารถเข้าถึงหรือเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีของ JCU ซึ่งเปรียบเสมือนการขาดสะพานเชื่อมความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัล โดยเฉพาะการมีส่วนร่วมของชุมชนด้วยการใช้วิดีโอ เหมือนการใช้งานขององค์กรหรือการประชุมคณะกรรมการบริหาร

คุณเควิน เลน หัวหน้าฝ่ายโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล ประจำอยู่ที่วิทยาเขตทาวน์สวิลล์ของ JCU กล่าวว่า “การสื่อสารผ่านวิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เราทำอยู่เป็นประจำ เราคือสถาบันการศึกษา ซึ่งต้องใช้วิดีโอเพื่อการศึกษาเป็นอย่างมาก”

“หากแพลตฟอร์มวิดีโอของเราล้มเหลว และเราไม่สามารถสอนผ่านการประชุมทางวิดีโอได้ มันจะส่งผลกระทบต่อกระบวนการเรียนการสอนอย่างมาก มันยากที่จะกำหนดมูลค่าตัวเลขในทางธุรกิจ แต่จะส่งผลกระทบอย่างมาก”

มองหาโซลูชันที่ยืดหยุ่น ปรับขยายได้ และทำงานร่วมกันได้

ทีมงานของ คุณเลน เป็นผู้รับผิดชอบโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายการสื่อสารทั้งหมดของ JCU รวมถึงระบบโทรศัพท์สำหรับกิจกรรมอื่นๆ ของมหาวิทยาลัย, การประชุมผ่านวิดีโอ และระบบการรักษาความปลอดภัยของเครือข่าย ซึ่งเลน กล่าวว่า ห้องประชุมที่สามารถสื่อสารผ่านวิดีโอได้ของมหาวิทยาลัย ซึ่งรวมถึง อุปกรณ์ประชุมทางไกลผ่านจอภาพอย่าง Tandberg รวมถึงอุปกรณ์อื่นๆ ของ Cisco นั้นล้าสมัยจนไม่ได้รับการสนับสนุนจากผู้ขายอีกต่อไป

JCU ตัดสินใจว่า การอัปเดตแค่อุปกรณ์การประชุมทางวิดีโอเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอสำหรับการใช้งานในอนาคต ซึ่งเป็นยุคที่ผู้คนจำนวนมากต้องการเข้าถึงวิดีโอบนอุปกรณ์ของตนเอง เนื่องจากการใช้งานประชุมวิดีโอจะกลายเป็นรูปแบบบริการซอฟต์แวร์บนเทคโนโลยีคลาวด์ (SaaS) ผนวกด้วยเทคโนโลยีในการแปลงและบีบอัดไฟล์วิดีโอ จะกลายเป็นเรื่องปรกติของการสื่อสาร “อุปกรณ์ที่ JCU มีอยู่มันไม่ได้เป็นอย่างที่โลกกำลังมุ่งหน้าไป” คุณเลน กล่าว

“คนในมหาวิทยาลัยเริ่มปฏิเสธการใช้ระบบการประชุมทางวิดีโอที่ JCU มีอยู่ เรื่องนี้กลายเป็นปัญหา และหัวข้อสนทนาระหว่างผมและทีมงาน ที่ผมพยามหาทางออก และพวกเขากล่าวว่า คุณเคยลองพิจารณาผู้ให้บริการโซลูชันการสื่อสารวิดีโอที่ชื่อ Pexip หรือไม่?”

ทำไม Pexip กลายเป็นคำตอบสุดท้าย

จากการพูดคุยถึงปัญหาเรื่องการประชุมดังกล่าว เป็นจุดเริ่มต้นให้เกิดความร่วมมือระหว่าง JCU กับ Pexip เมื่อมหาวิทยาลัยตัดสินใจไม่ผูกระบบการสื่อสารวิดีโอไว้กับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง อย่าง Microsoft Teams หรือ Zoom ในช่วงต้นปี 2021 JCU ได้เริ่มการพูดคุยกับ Pexip และร่วมมือกันเพื่อพัฒนาแนวคิดในการใช้บริการโซลูชันวิดีโอในรูปแบบ video conferencing as-a-service หรือการใช้งานวิดีโอแบบสมาชิก ที่อุปกรณ์แต่ละชนิดต้องทะเบียนอุปกรณ์และการควบคุมการโทร

แนวคิดดังกล่าวทำให้ JCU สามารถนำอุปกรณ์รุ่นเก่าๆ ที่ใช้ในการประชุมผ่านวิดีโอกว่า 120 เครื่อง กลับมาใช้ใหม่เช่น อุปกรณ์ของ Cisco สามารถกลับมาใช้งานสื่อสารด้วยวิดีโอกับระบบวิดีโออื่นๆ ทั้งการสื่อสารภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงการใช้งานร่วมกับแอปพลิเคชันอย่าง Microsoft Teams, Google, Zoom และอื่นๆ โดยไม่ต้องมีการปรับหรือเพิ่มเติมโครงสร้างพื้นฐานการประชุมทางวิดีโอเดิมแต่อย่างใด

จุดแข็งของ Pexip คือ ความยืดหยุ่น ซึ่งเป็นตัวแปรหลักในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้ผู้ใช้งาน ความสามารถในการรองรับแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ครูและนักเรียนใช้ โดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด “สิ่งสำคัญคือต้องรักษาสภาพแวดล้อมและการทำงานที่เหมือนเดิมเอาไว้ เราไม่ต้องการให้พนักงานต้องเรียนรู้ใหม่ทุกอย่าง” คุณเลน กล่าว

สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือความสามารถของ Pexip รวมระบบที่แตกต่างจากผู้ให้บริการคนละรายเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะ Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, BlueJeans และโซลูชันการประชุมผ่านวิดีโออื่นๆ

ตัวอย่างเช่น กรณีศึกษาของ Queensland Health พันธมิตรที่สำคัญของ JCU ที่ใช้ Microsoft Teams ในขณะที่วิทยาลัยแพทยศาสตร์และทันตแพทยศาสตร์ของ JCU ใช้ Zoom

“แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันในแผนกต่างๆ เป็นอุปสรรคที่ทำให้เราหาทางออกหรือแก้ไขปัญหาด้วยวิธีการที่เหมาะสมได้ยาก เราพิจารณาว่า Pexip เป็นโซลูชันที่มีศักยภาพและเหมาะสมที่เข้ามายกระดับและแก้ปัญหาต่างๆ ในโลกของเทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอ ที่มีผู้ให้บริการหลายราย นอกจากนั้นเรายังสามารถมั่นใจได้ถึงความสามารถในการควบคุมและการจัดการระบบการสื่อสารทั้งหมดในอนาคต เกิดประสบการณ์ที่น่าประทับใจกับการสนทนาทางวิดีโอที่ราบรื่น และเครือข่ายที่มั่นใจได้ถึงคุณภาพ” คุณเลน กล่าว

อนาคตที่ก้าวไปอย่างยั่งยืน

ในอนาคตอีกไม่กี่ปีข้างหน้า JCU ต้องการที่จะยกระดับคุณภาพห้องประชุมผ่านวิดีโอประมาณ 120 ห้อง โดยแทนที่ด้วยอุปกรณ์และการออกแบบใหม่ คุณเลน กล่าวว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นทั่วทั้งวิทยาเขตหลักของมหาวิทยาลัยและเครือข่ายทั้งหมดของมหาวิทยาลัย อาทิ โรงพยาบาลเกือบทุกแห่งที่นักศึกษาฝึกงานอยู่ รวมถึงหอพักนักศึกษา คุณเลน กล่าวว่า เขามีประสบการณ์ที่ดีและประทับใจในการทำงานกับ Pexip

“การเปลี่ยนจากโครงสร้างพื้นฐานเดิมมาใช้ Pexip ในสภาพแวดล้อมที่มีอยู่เดิมนั้นมีความราบรื่น ส่วนหนึ่งมาจากการวางขอบเขตของโครงการที่ครอบคลุมทั้งเครือข่ายและอุปกรณ์ ซึ่งอาศัยการมีส่วนร่วมของทีมทำงานใน JCU อาทิ คุณจอห์น ครอฟท์ สถาปนิกโครงสร้างพื้นฐานอาวุโสของเรา, คุณนิค แพตเตอร์สัน และผู้เชี่ยวชาญด้าน VAVs ซึ่งพบว่าทั้งการออกแบบและ คือ กระบวนการทดสอบไอเดียธุรกิจก่อนเริ่มโปรเจค (Proof of Concept) มีความชัดเจน และด้วยการใช้งานที่ง่ายนี้ทำให้ Pexip ไม่เพียงแต่เป็นโซลูชันที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังเป็นโซลูชันที่สามารถทำงานร่วมกับทรัพยากรที่มีน้อยและสอดรับกับหลักการความยั่งยืนในด้านเทคโนโลยีด้วย”

สำหรับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวการใช้งานระบบวิดีโอ เป็นประเด็นที่ได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบในการวางแผนเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ศูนย์ควบคุมของ Pexip เป็นศูนย์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการตรวจสอบการตั้งค่าอุปกรณ์และเครือข่ายของมหาวิทยาลัย ติดตามปัญหาทางเทคนิค และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้วิดีโอได้อย่างรวดเร็ว

“Pexip เป็นผู้ลดองค์ประกอบด้านความเสี่ยงต่างๆ ภายในสภาพแวดล้อมของมหาวิทยาลัย มันทำให้เรามีเวลามากขึ้นในการตัดสินใจที่ถูกต้อง เกี่ยวกับสถาปัตยกรรมการประชุมทางวิดีโอ การประชุมผ่านวิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เราทำ และ Pexip ทำให้เรามั่นใจว่าจะสามารถก้าวไปสู่อนาคตได้อย่างเหมาะสม”

ที่สำคัญ JCU กำลังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการลดปริมาณขยะ ด้วยการนำเทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่เสื่อมสภาพกลับมาใช้ใหม่

“การตัดสินใจในครั้งนี้ หมายความว่าเราได้ยืดอายุการใช้งานของเทคโนโลยีการประชุมผ่านวิดีโอของเรา ลดค่าใช้จ่ายจากการฝังกลบขยะเทคโนโลยี และทำให้มันกลับมาใช้ได้อีกครั้งราวกับมีชีวิตที่สอง” คุณเลน กล่าวสรุป

พอล เพตเตอร์สัน

ประธาน ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

พอล เพตเตอร์สัน ดำรงตำแหน่ง ประธานของ Pexip ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในอุตสาหกรรมวิดีโอและการทำงานร่วมกันทั่วโลก พอล เป็นผู้บริหารด้านการขาย ช่องทางการขายผ่านพันธมิตร เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมต่างๆ และการพัฒนาธุรกิจ ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยสนับสนุนลูกค้าในการลดความซับซ้อนของการประชุมทางวิดีโอและเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานร่วมกัน

ปัจจุบัน พอล ประจำอยู่ที่สิงคโปร์ เป็นผู้ผลักดันการใช้โซลูชันการทำงานร่วมกันเพื่อช่วยลูกค้าในการปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ ก่อนมาร่วมงานกับ Pexip ในเดือนมกราคม 2021 พอล เป็นผู้บริหารของ Cisco Systems และ Tandberg ทั่วยุโรป ตะวันออกกลาง และเอเชีย

The post James Cook University กับความสัมพันธ์ของดิจิทัลทรานส์ฟอร์มเมชันและการสร้างความอย่างยั่งยืน first appeared on ucgangster.co.th.