Yeastar Outbound Call Center Solution เป็นโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าอย่างเชิงรุกผ่านการโทรออกอัตโนมัติและการจัดการแคมเปญที่ง่ายดาย  

คุณสมบัติเด่นของ Yeastar Outbound Call Center 

    1.ระบบโทรออกอัตโนมัติ (Auto Dialer) 3 รูปแบบ: 

• Progressive Dialer: โทรออกตามความพร้อมของพนักงาน เพื่อให้มีอัตราส่วน 1:1 ระหว่างพนักงานกับสายที่โทรออก 
• Power Dialer: โทรออกหลายหมายเลขพร้อมกันต่อพนักงานหนึ่งคน ตามอัตราการโทรที่กำหนด ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อ
• Agentless Dialer: โทรออกโดยไม่ต้องใช้พนักงาน และเชื่อมต่อผู้รับสายไปยังระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) หรือข้อความเสียงที่กำหนดไว้ล่วงหน้า  

    2.พื้นที่ทำงานรวมสำหรับพนักงาน (Unified Agent Workspace): 

• จัดการรายการสายโทรออกที่กำลังดำเนินการและรออยู่ในมุมมองเดียว 
• ควบคุมการโทรได้อย่างง่ายดาย เช่น การรับสาย วางสาย และพักสาย 
• ดูรายละเอียดลูกค้าอย่างครบถ้วน 
• ติดป้ายกำกับสายและเพิ่มหมายเหตุสำหรับการติดตามภายหลัง 
• กำหนดเวลาการโทรกลับเพื่อไม่พลาดโอกาสในการติดต่อ  

    3. การจัดการแคมเปญโทรออกอย่างง่ายดาย: 

• สร้าง กำหนดเวลา และติดตามแคมเปญโทรออกได้อย่างมีประสิทธิภาพ 
• นำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อและกำหนดชั่วโมงการโทรที่เหมาะสม 
• ปรับแต่ง Caller ID เพื่อแสดงหมายเลขท้องถิ่น เพิ่มโอกาสในการรับสายจากลูกค้า

 4.แผงควบคุมแคมเปญ (Campaign Wallboard): 

• แสดงข้อมูลเมตริกประสิทธิภาพของแคมเปญแบบเรียลไทม์ เช่น อัตราการเชื่อมต่อ อัตราการละทิ้งสาย และอัตราการสำเร็จของสาย ติดตามบันทึกการโทรและสถานะของพนักงานได้ในที่เดียว

 5.ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: 

• ระบบมีความปลอดภัยและเชื่อถือได้ โดยปฏิบัติตามมาตรฐานสากล เช่น GDPR และ PCI Yeastar

Yeastar Outbound Call Center Solution เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายและสนับสนุนลูกค้าอย่างเชิงรุก โดยสามารถปรับใช้ได้ทั้งในรูปแบบคลาวด์และติดตั้งภายในองค์กร  

The post Yeastar Outbound Call Center Solution first appeared on ucgangster.co.th.