Yeastar Outbound Call Center Solution
Yeastar Outbound Call Center Solution เป็นโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าอย่างเชิงรุกผ่านการโทรออกอัตโนมัติและการจัดการแคมเปญที่ง่ายดาย
คุณสมบัติเด่นของ Yeastar Outbound Call Center
1.ระบบโทรออกอัตโนมัติ (Auto Dialer) 3 รูปแบบ:
- Progressive Dialer: โทรออกตามความพร้อมของพนักงาน เพื่อให้มีอัตราส่วน 1:1 ระหว่างพนักงานกับสายที่โทรออก
- Power Dialer: โทรออกหลายหมายเลขพร้อมกันต่อพนักงานหนึ่งคน ตามอัตราการโทรที่กำหนด ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อ
- Agentless Dialer: โทรออกโดยไม่ต้องใช้พนักงาน และเชื่อมต่อผู้รับสายไปยังระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) หรือข้อความเสียงที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
2.พื้นที่ทำงานรวมสำหรับพนักงาน (Unified Agent Workspace):
- จัดการรายการสายโทรออกที่กำลังดำเนินการและรออยู่ในมุมมองเดียว
- ควบคุมการโทรได้อย่างง่ายดาย เช่น การรับสาย วางสาย และพักสาย
- ดูรายละเอียดลูกค้าอย่างครบถ้วน
- ติดป้ายกำกับสายและเพิ่มหมายเหตุสำหรับการติดตามภายหลัง
- กำหนดเวลาการโทรกลับเพื่อไม่พลาดโอกาสในการติดต่อ
3. การจัดการแคมเปญโทรออกอย่างง่ายดาย:
- สร้าง กำหนดเวลา และติดตามแคมเปญโทรออกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- นำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อและกำหนดชั่วโมงการโทรที่เหมาะสม
- ปรับแต่ง Caller ID เพื่อแสดงหมายเลขท้องถิ่น เพิ่มโอกาสในการรับสายจากลูกค้า
4.แผงควบคุมแคมเปญ (Campaign Wallboard):
- แสดงข้อมูลเมตริกประสิทธิภาพของแคมเปญแบบเรียลไทม์ เช่น อัตราการเชื่อมต่อ อัตราการละทิ้งสาย และอัตราการสำเร็จของสาย ติดตามบันทึกการโทรและสถานะของพนักงานได้ในที่เดียว
5.ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด:
- ระบบมีความปลอดภัยและเชื่อถือได้ โดยปฏิบัติตามมาตรฐานสากล เช่น GDPR และ PCI Yeastar
Yeastar Outbound Call Center Solution เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายและสนับสนุนลูกค้าอย่างเชิงรุก โดยสามารถปรับใช้ได้ทั้งในรูปแบบคลาวด์และติดตั้งภายในองค์กร
